Kundenerlebnis als Nordstern
Interne Pakete glänzen oft mit liebevollen Einlegern, Duftpapier und handgeschriebenen Grüßen. Ein Fulfillment‑Partner kann das replizieren, wenn Standardschritte dokumentiert sind. Wichtig ist, dass deine Markenseele in jedem Paket spürbar bleibt.
Kundenerlebnis als Nordstern
Schnelle Gutschriften, klare Anleitungen und sorgfältige Prüfung entscheiden über zweite Käufe. Intern behältst du Nähe zum Kunden, extern brauchst du klare Kriterien und Datenzugriff, damit jede Retoure fair und zügig verarbeitet wird.